디지털 환경의 보편화로 기존의 대면 서비스뿐만 아니라 비대면 서비스의 역할이 강조됨에 따라, 디지털 기술에 대한 품질 수준을 진단하고 개선 방향 및 전략 수립을 지원하여 관련 산업의 미래 지속가능한 성장 촉진

디지털 채널을 매개로 하여 고객들이 기업과 상호작용하는 과정에서 느끼는 만족도를 정량화하여 디지털상 접점이 고객들에게 어떤 영향을 미치는지 파악

기업의 우위점과 개선점을 확인하고, 이를 통해 차별화된 전략을 개발하여 선도적인 위치 확보 및 고객 만족도 향상