디지털고객경험지수(DCXI) 모델은 한국표준협회와 고려대학교 경영대학 김재욱 교수, 이건웅 교수가 공동으로 개발한 지수로써, 기업이 제공하는 다양한 디지털 채널을 통해 고객의 구매 및 소비 과정 전체에 걸친 경험 만족도를 평가하여 기업의 디지털 전환 역량과 효율성을 측정하는 지표입니다.
Learn more시스템 품질(5개 차원-신뢰성, 사용용이성, 반응성, 동기화, 유연성), 정보 품질(4개 차원-완전성, 정확성, 포맷, 최신성), 개인화 요인(2개 차원-공감성, 프라이버시)을 평가함으로써 고객의 관점에서 디지털 경험의 전반적인 만족도 측정합니다. 모든 구매 단계에서 동일하게 제공되는 시스템 품질과 개인화에 대해서는 전반적인 측정을 진행하고, 단계별 상이한 정보를 제공하는 정보 품질에 대해서는 분리하여 측정합니다.
Learn more시스템 품질(5개 차원-신뢰성, 사용용이성, 반응성, 동기화, 유연성), 정보 품질(4개 차원-완전성, 정확성, 포맷, 최신성), 개인화 요인(2개 차원-공감성, 프라이버시)을 평가함으로써 고객의 관점에서 디지털 경험의 전반적인 만족도 측정합니다. 모든 구매 단계에서 동일하게 제공되는 시스템 품질과 개인화에 대해서는 전반적인 측정을 진행하고, 단계별 상이한 정보를 제공하는 정보 품질에 대해서는 분리하여 측정합니다.
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