DCXI 소개
소비자가 모든 경험을 마치고 난 후 단 한번의 평가를 측정하는 것이 아닌 고객이 디지털에 채널에서 경험하는 단계에 따른 여정 과정 측정
각 요인에 대한 품질 뿐만 아니라 디지털화로 인한 특성인 개인화 요인과 구매 여정 3단계 따라 변화하는 요인을 측정 및 평가
디지털 고객 경험 여정의 인간관계 확인을 통해 기업이 갖추어야 할 디지털 채널의 경험 여정 판단
기업의 경제적, 사회적 기여를 실현하여 지속가능한 기업으로 위상을 설립