디지털고객경험지수(DCXI) 모델은 한국표준협회와 고려대학교 경영대학 김재욱 교수, 이건웅 교수가 공동으로 개발한 지수로써, 기업이 제공하는 다양한 디지털 채널을 통해 고객의 구매 및 소비 과정 전체에 걸친 경험 만족도를 평가하여 기업의 디지털 전환 역량과 효율성을 측정하는 지표입니다.
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시스템 품질(5개 차원-신뢰성, 사용용이성, 반응성, 동기화, 유연성), 정보 품질(4개 차원-완전성, 정확성, 포맷, 최신성), 개인화 요인(2개 차원-공감성, 프라이버시)을 평가함으로써 고객의 관점에서 디지털 경험의 전반적인 만족도 측정합니다. 모든 구매 단계에서 동일하게 제공되는 시스템 품질과 개인화에 대해서는 전반적인 측정을 진행하고, 단계별 상이한 정보를 제공하는 정보 품질에 대해서는 분리하여 측정합니다.
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시스템 품질(5개 차원-신뢰성, 사용용이성, 반응성, 동기화, 유연성), 정보 품질(4개 차원-완전성, 정확성, 포맷, 최신성), 개인화 요인(2개 차원-공감성, 프라이버시)을 평가함으로써 고객의 관점에서 디지털 경험의 전반적인 만족도 측정합니다. 모든 구매 단계에서 동일하게 제공되는 시스템 품질과 개인화에 대해서는 전반적인 측정을 진행하고, 단계별 상이한 정보를 제공하는 정보 품질에 대해서는 분리하여 측정합니다.
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